株式会社アーディエ（以下「当社」といいます）は、当社が運営する遠隔整体・ヒーリングサービス「千泉界」（以下「本サービス」といいます）において取得する利用者の個人情報を、本ポリシーに従って適切に取り扱います。当社は、関係法令およびガイドラインを遵守し、利用者の皆さまに安心してご利用いただけるよう努めます。
1. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。
- 氏名、ニックネーム、生年月日、性別などの登録情報
- メールアドレス、電話番号などの連絡先情報
- クレジットカード情報、決済・チャージ・利用残高などの取引情報（カード番号は決済代行会社が管理し、当社では保持しません）
- ヒーラーとの通話に関する情報（通話日時、通話時間、通話内容の記録を含みます）、チャット・お問い合わせの内容
- ご利用環境に関する情報（IPアドレス、端末・ブラウザ情報、Cookie、アクセスログ等）
2. 利用目的
取得した情報は、次の目的の範囲内で利用します。
- 本サービスの提供、本人確認、予約・通話・決済の管理および利用料金の請求のため
- お問い合わせ対応、各種ご連絡、重要なお知らせの通知のため
- サービス品質の維持・向上および記録のため、通話内容を記録し、業務委託先において分析することがあります。
- 不正利用の防止、利用規約違反への対応、安全な運営環境の確保のため
- 統計データの作成、サービスの改善および新たなサービスの検討のため（個人を特定できない形で利用します）
3. 第三者提供・業務委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って提供する場合
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、決済処理、通話基盤の運用、通話内容の記録・分析、サーバー保守、カスタマーサポートなどの業務の一部を外部の事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
4. 外部送信・国外移転
当社は、本サービスの運営にあたり、クラウドサービスや分析ツールなど外部の事業者が提供する基盤を利用します。これに伴い、取得した情報の一部が当該事業者へ送信される場合があります。
また、通話内容の分析を含む処理の一部に、AI等の技術および外部サービスを利用することがあり、これらの処理または保管にあたって情報が国外の事業者に移転される場合があります。当社は、適用される法令に基づき、移転先における適切な保護措置の確保に努めます。
5. 要配慮個人情報の取扱い
本サービスのご相談の過程で、心身の状態など、いわゆる要配慮個人情報に該当しうる情報をご本人が任意にお話しになる場合があります。当社は、これらの情報を本ポリシーに定める利用目的の範囲内でのみ取り扱い、特に慎重な管理を行います。当社が要配慮個人情報を取得する場合は、原則としてあらかじめご本人の同意を得るものとします。
6. 安全管理措置
当社は、取得した個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために、組織的・人的・物理的・技術的に必要かつ適切な措置を講じます。アクセス権限の管理、通信の暗号化、取扱状況の記録、従業者および委託先への教育・監督などを通じて、情報の適切な保護に努めます。
7. 開示・訂正・削除のご請求
ご本人は、当社が保有する自己の個人情報について、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去および第三者提供の停止を求めることができます。お問い合わせ窓口までご連絡いただき、所定の方法で本人確認を行ったうえで、法令に従い対応いたします。
8. 退会後の情報の保管
退会後も、法令上必要な記録、未払い対応、不正利用防止、返金申請の確認に必要な最小限の情報を、所定期間保管する場合があります。これらの情報は、上記の目的の範囲内でのみ取り扱い、保管期間の経過後は適切に消去または匿名化します。
お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するご質問、個人情報の取扱いに関するご相談・各種ご請求は、下記の窓口までお願いいたします。
制定日：2026年6月 ／ 株式会社アーディエ