株式会社アーディエ（以下「当社」といいます）は、当社が運営する遠隔ヒーリング 相談サービス「千泉界」（以下「本サービス」といいます）において取得する利用者の個人情報を、本ポリシーに従って適切に取り扱います。当社は、関係法令およびガイドラインを遵守し、利用者の皆さまに安心してご利用いただけるよう努めます。
1. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。
- 氏名、ニックネーム、性別などの登録情報
- メールアドレス、電話番号などの連絡先情報
- クレジットカード情報、決済・チャージ・利用残高などの取引情報（カード番号は決済代行会社が管理し、当社では保持しません）
- ヒーラーとの通話に関する情報（通話日時、通話時間、通話内容の記録を含みます）、チャット・お問い合わせの内容
- ご利用環境に関する情報（IPアドレス、端末・ブラウザ情報、Cookie、アクセスログ等）
2. 利用目的
取得した情報は、次の目的の範囲内で利用します。
- 本サービスの提供、本人確認、予約・通話・決済の管理および利用料金の請求のため
- お問い合わせ対応、各種ご連絡、重要なお知らせの通知のため
- サービス品質の維持・向上および記録のため、通話内容を記録し、業務委託先において分析することがあります。
- 不正利用の防止、利用規約違反への対応、安全な運営環境の確保のため
- 統計データの作成、サービスの改善および新たなサービスの検討のため（個人を特定できない形で利用します）
3. 第三者提供・業務委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って提供する場合
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、決済処理、通話基盤の運用、通話内容の記録・分析、サーバー保守、カスタマーサポートなどの業務の一部を外部の事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
4. 外部送信・国外移転
当社は、本サービスの運営にあたり、クラウドサービスや分析ツールなど外部の事業者が提供する基盤を利用します。これに伴い、取得した情報の一部が当該事業者へ送信される場合があります。
また、通話内容の分析を含む処理の一部に、AI等の技術および外部サービスを利用することがあり、これらの処理または保管にあたって情報が国外の事業者に移転される場合があります。当社は、適用される法令に基づき、移転先における適切な保護措置の確保に努めます。
具体的には、当社は本サービスの会員情報・決済情報等を保存するデータベースの運用に、米国法人が提供するクラウドデータベースサービス（Supabase, Inc.）を利用しています。データそのものは日本国内（東京リージョン）のサーバーに保存されますが、提供事業者が外国（アメリカ合衆国）に所在するため、個人情報保護法上「外国にある第三者」への提供に該当しうるものとして取り扱います。当該事業者との契約においては通信の暗号化・アクセス制御等の安全管理措置が講じられていることを確認したうえで利用しており、当該外国における個人情報保護制度が日本と異なる場合があることを踏まえ、必要な範囲で見直しを行います。通話基盤（Twilio, Inc.）等、他の国外事業者についても同様の考え方で取り扱います。
また、当社サイトでは、アクセス解析および広告効果測定のために、以下の外部事業者が提供するツール（タグ）を利用することがあります。これらのツールは、初回表示時に画面下部に表示される確認（計測設定）でお客様が許可された場合にのみ有効になり、許可されるまでは読み込まれず、お客様の端末から当該事業者への送信は行われません（既定では無効）。許可された場合、以降の閲覧時に、下表のツールのうち有効化されたものについて、一部の情報がお客様の端末から当該事業者へ直接送信されます（電気通信事業法に基づく外部送信に関する公表）。なお現時点で許可により有効となるのは Google 広告の効果測定および広告クリックIDのCookieに限られ、Google アナリティクスおよび Microsoft Clarity は安全確認が完了するまで読み込まれず、送信も行いません（下表は今後利用する場合に備えた記載を含みます）。許可はサイト内の「計測設定」（画面右下のボタンまたは本ページの案内）からいつでも変更（撤回）でき、撤回すると当該Cookieは削除され、送信は停止します。
これらの事業者はいずれも米国法人であり、許可いただいた場合、送信された情報が国外へ移転される場合があります。なお、Microsoft Clarity では、入力フォームに入力された文字（お名前・お電話番号等）は原則としてマスキング（伏字化）され、記録されない設定で利用しています。許可された後にお考えが変わった場合も、前述の「計測設定」からの撤回に加えて、補助的に、お使いのブラウザのCookie設定でお断りいただくことや、Google の各ツールについては「Google アナリティクス オプトアウト アドオン」（tools.google.com/dlpage/gaoptout）および「広告設定」（adssettings.google.com）から無効化（オプトアウト）いただくことも可能です。
なお、上記とは別に、お問い合わせフォームや会員登録などの一部フォームでは、不正利用・自動送信の防止を目的として Google LLC が提供する reCAPTCHA を利用しており、当該フォームのご利用時に情報がGoogle LLCへ送信されます。reCAPTCHAは前述の計測設定（許可・拒否）とは関係なく、フォームの不正防止のために動作します。
5. 要配慮個人情報の取扱い
本サービスのご相談の過程で、心身の状態など、いわゆる要配慮個人情報に該当しうる情報をご本人が任意にお話しになる場合があります。当社は、これらの情報を本ポリシーに定める利用目的の範囲内でのみ取り扱い、特に慎重な管理を行います。当社が要配慮個人情報を取得する場合は、原則としてあらかじめご本人の同意を得るものとします。
6. 安全管理措置
当社は、取得した個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために、組織的・人的・物理的・技術的に必要かつ適切な措置を講じます。アクセス権限の管理、通信の暗号化、取扱状況の記録、従業者および委託先への教育・監督などを通じて、情報の適切な保護に努めます。
7. 開示・訂正・削除のご請求
ご本人は、当社が保有する自己の個人情報について、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去および第三者提供の停止を求めることができます。お問い合わせ窓口までご連絡いただき、所定の方法で本人確認を行ったうえで、法令に従い対応いたします。
8. 退会後の情報の保管
退会後も、法令上必要な記録、未払い対応、不正利用防止、返金申請の確認に必要な最小限の情報を、所定期間保管する場合があります。これらの情報は、上記の目的の範囲内でのみ取り扱い、保管期間の経過後は適切に消去または匿名化します。
本ポリシーに関するご質問、個人情報の取扱いに関するご相談・各種ご請求は、下記の窓口までお願いいたします。
制定日：2026年6月 ／ 株式会社アーディエ
このページのつかいかた
- 知りたい章から読めます：全体は1〜8の章立てです。どんな情報を取得するかは第1章、何のために使うかは第2章にまとまっています。
- 第三者提供・外部送信が気になるとき：第3章(第三者提供・業務委託)と第4章(外部送信・国外移転)をご覧ください。データの保存先(日本国内・東京リージョン)や国外事業者の扱いも書かれています。
- 心身のことをお話しになった内容：ご相談の中でお話しになった心身の状態などの扱いは、第5章(要配慮個人情報の取扱い)で確認できます。
- 開示・訂正・削除を求めたいとき：第7章のとおりご請求いただけます。窓口はページ下部「お問い合わせ窓口」の表にあるお問い合わせフォームです。本人確認ののち、法令に従って対応します。
- 退会後のデータについて：退会後に保管する情報の範囲と考え方は、第8章で確認できます。
- いつ時点の内容か確認する：ページ上部の「最終改定日」で、このポリシーがいつ改定されたものかを確認できます。